從2020到2022年，“與疫共存”已成為家裝行業(yè)的常態(tài)。疫情、調(diào)控政策、原材料上漲等一系列因素都讓家裝行業(yè)充滿了不確定性，家裝企業(yè)如何穿越周期，如何在激烈的行業(yè)競爭中破局，如何在諸多不確定因素中找到發(fā)展的確定性，也成了每個家裝人關(guān)心話題。隨著行業(yè)逐漸轉(zhuǎn)入存量、疫情影響仍在、成本持續(xù)增長，裝企掌舵者如何盤活存量、激活增量，尋找企業(yè)的長期價值，將成為家裝業(yè)者2022年的新挑戰(zhàn)。為此，作為家裝行業(yè)的頭部平臺齊家網(wǎng)就 “穿越周期，尋找確定性”為主題與合作裝企進(jìn)行了對話，共同尋找危機(jī)背后的“確定性”。
在成都彩兔裝飾總經(jīng)理王軍看來家裝行業(yè)的確定性始終是存在的，“因?yàn)榧已b行業(yè)一定是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，畢競是衣食住行里面解決人住的問題，因?yàn)樽【褪侨藗兊淖畹讓拥男枨蟆?rdquo;王軍認(rèn)為，客觀來看其實(shí)沒有好或者是不好的行業(yè)，任何一個行業(yè)都能賺錢和虧錢，“關(guān)鍵在于老板如何去經(jīng)營”。
在公司的經(jīng)營上，王軍一直在向互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)，學(xué)管理模式和商業(yè)模式，“因?yàn)辇R家有很多培訓(xùn)，我經(jīng)常也都會去聽，它能打通裝修公司老板或者說是網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)人的互聯(lián)網(wǎng)思維，讓管理層和員工都能得到提升。”成都彩兔裝飾成立于2009年，是一家有13年沉淀的老牌裝企，2017年是其徹底互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的節(jié)點(diǎn)，在王軍看來，成都彩兔裝飾現(xiàn)在已經(jīng)是一家“互聯(lián)網(wǎng)裝修”公司了。
也正是因?yàn)橥ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，也讓成都彩兔裝飾成了受疫情影響較小的裝企，而線上的精準(zhǔn)流量主要是靠齊家網(wǎng)賦能，“畢竟家裝屬于剛需，疫情對這類剛需的影響較小，加上我們是做全上線的訂單，所以影響其實(shí)不是很大。”而且成都彩兔裝飾是一家更擅長做二手房裝修和舊房改造的裝修業(yè)務(wù)，在整體訂單比例中二手房及舊房裝修的比例占到了75%，而這部分用戶恰恰也是主要從互聯(lián)網(wǎng)平臺上尋找裝修服務(wù)較多的人群，這也讓成都彩兔實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健的增長，“作為二手房的用戶來講的話，需要翻新或者是說裝修，他其實(shí)找裝修公司的途徑無非只有兩種，一種就是我自己身邊有朋友做裝修的，通過口碑轉(zhuǎn)介紹，另外一種就是到網(wǎng)上去查，我們的客戶更多的是第二類。”
線上獲客只是成都彩兔裝飾互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的第一步，為了更好的承接線上流量，提升整體運(yùn)營效率及用戶滿意度，成都彩兔裝飾將全流程都實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化改造，用數(shù)字化系統(tǒng)管理裝修交付的全流程。隨著訂單的大幅增長，數(shù)字化系統(tǒng)的優(yōu)勢開始顯現(xiàn)，“以前我們平均在建項(xiàng)目八百多個，在下訂單的時候，包括供應(yīng)商管控、工人的調(diào)度，經(jīng)常出現(xiàn)重復(fù)調(diào)度或者重復(fù)下單，甚至是結(jié)錯款這種問題，但是我用系統(tǒng)了以后，他其實(shí)可以很好的管控，我就覺得降低了人為的出錯率。”
整體系統(tǒng)打通以后，不論是前段的設(shè)計(jì)效率還是后端的交付成本都得到了很好的控制，團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)營效率得到了大幅度提升，另一方面在用戶體驗(yàn)上也得到了大幅改善，“項(xiàng)目經(jīng)理必須要到現(xiàn)場去打卡，管家也是一樣的，現(xiàn)場的管控全程采用工地可視化系統(tǒng)，客戶也可以直接在小程序端口收到他的工地進(jìn)度，包括工地現(xiàn)場的施工情況。”
在王軍看來，現(xiàn)在是不進(jìn)則退的狀態(tài)，未來行業(yè)可能會更加“內(nèi)卷”，能活得好的裝企要么是頭部裝企，要么是運(yùn)營成本較低的工作室或夫妻店，頭部裝企雖然平效成本高，但是綜合供應(yīng)鏈成本低，有規(guī)模效應(yīng)，而且大公司客戶信任感更強(qiáng)。在這樣的背景下，成都彩兔裝飾也開啟了門店轉(zhuǎn)型升級的路子，從原來的2000平方米的展廳升級到11000平方米，“第一是增加產(chǎn)品的陳列，然后增加軟裝、家電等品類，因?yàn)槲覀冞@邊之前相當(dāng)于只做基礎(chǔ)裝修。升級之后我們可以做全案裝修，實(shí)現(xiàn)一站式購齊，這樣可以降低我們的流量成本。”
從互聯(lián)網(wǎng)裝修跨越到全案裝修，成都彩兔裝飾實(shí)現(xiàn)了第一個五年計(jì)劃，公司也規(guī)模也大幅提升，年產(chǎn)值在1.7億元左右，進(jìn)入了當(dāng)?shù)?0強(qiáng)，而在下一個五年，王軍認(rèn)為模式創(chuàng)新依然是家裝行業(yè)的“確定性”，他希望帶領(lǐng)公司邁入當(dāng)?shù)厍拔宓呐琶瑢?shí)現(xiàn)以中心城區(qū)為核心輻射覆蓋成都周邊郊縣網(wǎng)狀模式，依托齊家網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)平臺實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域擴(kuò)張，互聯(lián)網(wǎng)裝修模式發(fā)揮出更大的作用。
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